27 июля 2011

Летом в отпуск уезжаем – коммуналку «выключаем»!

В редакции екатеринбургской «Комсомолки» обсудили самые большие коммунальные проблемы летом. На вопросы читателей «КП» отвечал председатель РЭК Свердловской области Владимир Гришанов.

- Здравствуйте, Владимир Владимирович. Вам звонит Тамара Николаевна. Должна ли я платить за горячую воду, если ее нет?

- Если у вас стоят приборы учета на воду, то все просто: счетчик показывает, что расхода нет, и вы за него, соответственно, не платите. В вашем случае только одна проблема: воды нет. Сейчас опрессовки проводятся без отключения горячей воды, но управляющие компании перестраховываются и перекрывают трубы. Обращайтесь в УК, требуйте, чтобы они подали горячую воду.

- Ее уже дали, но она ржавая. Техников я вызвала, но пока они до меня дойдут, кубометры-то наматываются. Что делать?

- Здесь не обойтись без составления акта — надо обратиться в аварийно-диспетческую службу. За эти кубометры вы платить не должны – это предусмотрено законом.

- Еще я слышала, что горячая вода должна быть определенной температуры. А если она бежит чуть теплая, имею ли я подать на перерасчет?

- Горячая вода должна быть не ниже 60 градусов на выходе. Если ниже — пишите заявление на перерасчет.

- А не могут с меня в этом случае потребовать заплатить за нее, как за холодную воду?

- Я удивлен вашим предположением! Вам предоставляется две услуги: холодная вода из одного крана и холодная – из другого. Если горячая вода – не горячая, вы вправе требовать снижение размера платы.

(Требования к качеству горячей воды и порядок снижения платы при несоответствии поставляемого ресурса указанным требованиям определены постановлением Правительства РФ № 307).

- Меня зовут Лидия Васильевна, я живу в Верх-Исетском районе по улице Металлургов. Мне прислали платежку на 9 тысяч рублей за 2007, 2008 и 2009 годы за капитальный ремонт и содержание жилья. В мае я написала заявление в управляющую компанию, мне ответили «отпиской», что, мол, я обязана за все заплатить.

- На самом деле никаких расчетов задним годом не делается. Вы абсолютно правильно сделали, что написали в управляющую компанию. Скажите, а в 2007-2009 годах вы оплачивали коммунальные счета?

- Все исправно платила – каждый месяц! У меня все квитанции сохранились.

- Рекомендую вам описать всю эту ситуацию и направить письмо вместе с копией вашего запроса в управляющую компанию и их ответом (как вы выразились, «отпиской») в Роспотребнадзор. Думаю, они квалифицируют действия УК должным образом и смогут вам помочь. Координаты территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области – ул. Мичурина,91, телефон (343) 350-21-64.

- Как добиться, чтобы управляющая компания сделала перерасчет за общедомовую электроэнергию? В октябре, ноябре и декабре нам начисляли неправильно: говорят, думали, что у вас девятиэтажный дом. А у нас пятиэтажка, лифта нет. Лилия Ивановна, Екатеринбург.

- Вам нужно обратиться с заявлением в управляющую компанию, которая должна в течение 2 рабочих дней с даты получения, направить извещение об удовлетворении заявления либо отказе. Только принесите заявление в двух экземплярах, и на одном попросите поставить отметку, что они получили ваше письмо и ждите письменного ответа. Если ответа нет – обращайтесь в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области. И обязательно сохраняйте все эти бумаги для дальнейшего обращения в суд.

- Меня зовут Лариса, я живу в Кировском районе Екатеринбурга. Сейчас лето, и мы увезли дочку в деревню к бабушке. Она пробудет там до конца лета, а коммунальные услуги на нее продолжают начислять. Как правильно по закону сделать, чтобы нам насчитывали меньше?

- Скажите, а у вас установлены приборы учета?

- Пока нет.

- Тогда вам надо подать в управляющую компанию заявление с требованием произвести перерасчет. Это можно сделать в течение одного месяца после того, как ваша дочь вернется домой. Нужно будет предоставить подтверждающие документы (они перечислены в 56-м пункте Правил предоставления коммунальных услуг в редакции постановления Правительства РФ № 354). Это может быть копия командировочного удостоверения, проездные билеты, справка о прохождении лечения, счета или свидетельство о проживании, иные документы, подтверждающие отсутствие потребителя. Скажите, вы дочку как отвозили, на чем?

- На машине.

- Значит, билетов у вас нет. Наверное, вам стоит оформить там дочке временную регистрацию. Выписывать ее при этом отсюда, с екатеринбургского адреса не требуется. Но кому-то придется оплачивать за нее коммунальные платежи там, по месту жительства бабушки.

- Да у нас там свой дом!

- Тогда можно обойтись даже без временной регистрации. Просто зайдите в администрацию сельского поселения, пусть дадут справку, что девочка находилась у бабушки с такого-то по такое-то число. Потом подойдете с этой справкой в единый расчетный центр и напишите заявление о перерасчете – его должны будут сделать в течение 5 рабочих дней.

- Меня зовут Игорь Дмитриевич. Я установил двухтарифный счетчик, но он оказался бракованным. Когда его ставили, я платил и за сам счетчик, и за работы по установке и за вызов специалиста от управляющей компании, которая его опломбировала. Когда прибор вышел из строя, обратился к установщикам, эта компания признала брак и произвела замену. Бесплатно. А вот управляющая компания теперь требует с меня оплатить еще раз выезд мастера для опломбировки. Это правильно или нет?

- Счетчик должен быть опломбирован по закону. Но цены на эти услуги государством не регулируются и в компетенцию Региональной энергетической комиссии Свердловской области не входят.

- Я и сам был готов заплатить. Но знаете с чем довелось столкнуться? Перед тем, как идти в управляющую компанию, позвонил и поинтересовался, какие у них есть льготы. Мне ответили, что есть льгота для участников войны — 100%. Я пришел и показал удостоверение участника боевых действий. Сейчас участники всех боевых действий приравнены к ветеранам войны. Но в «Фонде «Радомир» мне объяснили, что ИХ льгота касается только участников Великой Отечественной войны (хотя мы все проходим по одному закону). И взяли с меня 400 рублей. Правы они или нет?

- Свободные цены не являются предметом регулирования Региональной энергетической комиссии Свердловской области, и мне тут сложно судить. Эти льготы они обязаны предоставлять по закону. Я советую вам обратиться в Министерство социальной защиты населения Свердловской области по адресу: ул. Большакова, 105 тел. 257-37-10.

- Нина Ивановна вам звонит. Как только появился закон о том, что в 2012 году все должны поставить приборы учета, установка счетчиков стала дороже в разы. В нашей управляющей компании цена на эту услугу выросла со 150 до 390 рублей, а стоимость опломбировании электросчетчика возросла в 8 раз. Не пора ли регулировать плату за опломбирование?

- Законодательством определен список услуг, тарифы на которые регулирует государство. Ситуация может измениться, только если будут приняты какие-то изменения в федеральном законодательстве. Пока опломбирование осуществляется за счет потребителей, и цена определяется договорным способом.

- Когда за освещение в местах общего пользования, будут насчитывать с каждого человека, а не с квадратного метра? Ведь эти места посещает человек, а не квадратный метр…

- Справедливое замечание. Постановление Правительства РФ № 307 говорит четко: расходы делятся пропорционально объему фактически потребленной электроэнергии по показаниям общедомового прибора учета пропорционально потребленному объему по индивидуальным приборам учета или исходя из нормативов.

- Оплачивая содержание жилья, надо ли платить слесарю за вызов? Это практикуется повсеместно…

- Этот вопрос регулируется Правилами содержания общего имущества многоквартирного дома (постановление Правительства РФ № 491). Вызывать слесаря бесплатно можно только по аварийным случаям. Если вы хотите поменять, допустим, смеситель в ванне по желанию собственника, такую услугу потребитель должен оплатить.

- Общедомовой прибор учета недоступен жильцам. Как можно сверить его показания?

- Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные Постановлением № 307 Правительства Российской Федерации, четко определяют эту процедуру – пункт 49-й. Представитель жильцов вправе ежемесячно сверять показания общедомовых приборов учета с представителем управляющей компании, которые заносятся в журнал. Все жильцы могут ознакомиться с этими данными в течении рабочего дня, следующего за днем обращения, а также в течении 3 рабочих дней управляющая компания должна выдать документы, подтверждающие правильность начисления платежей за коммунальные услуги.

- Законно ли в садоводческих товариществах ставить счетчики на каждой улице и требовать, чтобы жильцы сами следили друг за другом, кто сколько потребляет? Иначе обещают разделить общую сумму одинаково на всех. Но одни живут в саду с мая по октябрь, другие – круглый год…

- Все это решает собрание садоводов – так предписал Закон о садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединений граждан. Целесообразно поставить электросчетчики на каждом участке и договориться о том, чтобы делить общесадовое потребление пропорционально участкам (как в многоквартирных домах).

- Законодательство установило сроки для установки приборов учета, недавно их вроде бы отодвинули. Так ли это?

- Совершенно верно, по закону установить приборы учета потребители были обязаны до 31 декабря 2011 года, но теперь соответствующий проект закона находится на рассмотрении в Государственной думе (предусматривающий продление сроков до 1 июля 2012 года, а счетчиками газа – до 01.01.2015 года).

Назад к списку