Вопрос: Кто контролирует деятельность управляющей компании? 

Ответ: Деятельность управляющих организаций, ТСЖ, жилищных или иных специализированных кооперативов подотчетна общему собранию собственников помещений в многоквартирном доме и контролируется Департаментом государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (620004, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101, каб. 545, тел: (343) 368-09-44, официальный сайт: http://www.gilinsp.ru).

Вопрос: К кому обращаться за разъяснениями о начислениях в полученных квитанциях? 

Ответ: К исполнителю услуг (в управляющую компанию, ТСЖ и т.д.) (п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354), Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (620004, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101).

Вопрос: Какую информацию должна доводить до потребителей управляющая организация? 

Ответ: Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, к числу которых относятся управляющие компании, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 23.09.2010 г. № 731 (в ред. от 27.09.2014 г.). Информация согласно указанному Стандарту размещается на информационных стендах (стойках) в помещении управляющей организации, предоставляется управляющими организациями на основании запросов потребителей, поданных в письменном или электронном виде.

На основании подпункта "п" пункта 31 Правил № 354, исполнитель коммунальных услуг (к ним относятся управляющие компании) обязан предоставить потребителю (путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, а также размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей) в том числе информацию о размере тарифов на коммунальные ресурсы, надбавках к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены.

Вопрос: За чей счет должны устанавливаться приборы учета коммунальных ресурсов? 

Ответ: Согласно п. 81 Правил № 354, оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

Вопрос: Что делать, если коммунальная услуга отсутствует либо некачественная? 

Ответ: Нужно сообщить об этом в управляющую организацию, ТСЖ, жилищный или иной специализированный кооператив, где обязаны зарегистрировать обращение, сообщить данные о его регистрации. Указанные организации обязаны предпринять меры по нормализации ситуации, а за перерыв в оказании коммунальных услуг должны в последующем сделать перерасчет. По вопросам, связанным с защитой прав потребителей услуг, качеством услуг ЖКХ следует обратиться в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (620004, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101, каб. 545), а также Управление Роспотребнадзора по Свердловской области (620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3) или в территориальный отдел Роспотребнадзора по тому району, где находится жилое помещение гражданина.

Вопрос: Есть ли необходимость перепрограммировать прибор учета? 

Ответ: 21 июля 2014 года принят Федеральный закон № 248-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об исчислении времени", предусматривающий установление постоянного "зимнего времени" с 26 октября 2014 года и запрет сезонных переводов времени.

С момента перехода на "зимнее время" (26 октября 2014 года) в целях осуществления расчётов в соответствии с требованиями действующего законодательства, в том числе приказом ФСТ России от 26.11.2013 г. № 1473-э, необходимо последовательно перепрограммировать зонные приборы учёта электрической энергии.

Вопрос: Что делать, если значительная часть моего дохода расходуется на оплату услуг ЖКХ? 

Ответ: В соответствии с действующим законодательством величина расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг частично может быть компенсирована предоставлением субсидии. Законодательством Российской Федерации и Свердловской области для малообеспеченных семей и граждан с целью снижения бремени повышения платежей за жилье и коммунальные услуги предусмотрены меры социальной защиты в виде предоставления субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг. Так, Законом Свердловской области от 15 июля 2005 года № 89-ОЗ (статья 4) установлена максимально допустимая доля расходов граждан на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в совокупном доходе семьи: 

1) для одиноко проживающих граждан и семей, которые имеют среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного в Свердловской области, с 1 июля 2011 года — 13 процентов, с 1 июля 2012 года — 12 процентов;

2) 22 процента — для иных одиноко проживающих граждан и семей, за исключением вышеуказанных категорий граждан.

В случае превышения данного уровня для получения компенсационных выплат необходимо обращаться в органы местного самоуправления.

Вопрос: Как производится перерасчет платы за услуги при временном отсутствии проживающего? 

Ответ: При временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги, осуществляется при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг.

В то же время, не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.

Перечень документов, подтверждающих продолжительность временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, прилагающихся к заявлению о перерасчете, приведен в пункте 93 раздела VIII Правил № 354. 

Обращаем внимание, что требования по оформлению вышеуказанных подтверждающих документов обозначены в пункте 94 раздела VIII Правил № 354.